定居泰國後，我學會的Assertive Communication
在泰國定居五個月了。這段日子，我經常遇到一些不熟的朋友，會帶著偏見問我：「幹嘛不去發達國家？」、「泰國那麼落後，還危險，去定居幹嘛？」面對這些挑戰性的提問，我意識到有效的溝通是多麼重要，這也讓我開始反思自己過去的溝通模式，並無意間實踐了 Assertive Communication 技巧，這對 GMAT 備考效率的提升同樣關鍵。
延伸閱讀：學習有效溝通，是生命中最好的方式。
看到這些朋友說話的語氣，我不禁想起我以前在台灣跟同學說話的樣子。
過去的我：那些年，我對學生說過的重話
大家都知道，終結者課程其中一個環節，就是由我擔任考生的私人教練，藉由多次面談，幫同學制定讀書計畫，並一起討論如何改善問題。
但是以前的我，卻有很糟糕的「快嘴傷人」問題。
以下列舉幾個大家看了可能會瞠目結舌的回應（也要跟過去的同學們說聲抱歉）：
- 同學面談前的問卷資訊遲交：「下次再遲交就取消面談好了！」
- 同學沒有做到進度：「你這樣我們不知道該怎麼進行下去。還是我們放棄申請好了？」
- 同學的可用讀書時間縮短到最低下限4hr以下：「這樣我們很難進行，你工作跟GMAT自己選一個吧！」
- 同學的檢討沒有做確實：「你這樣的檢討是有在認真找考點嗎？還是你只是想敷衍我？如果想敷衍的話，那我們檢討也不用做了，我也不用檢查了！」
（以上皆為真實，終結者班主任Emma皆可作證）
GMAT 備考與 Assertive Communication 技巧：從自我反思開始
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改變的契機：曼谷教會我的「慢慢來」
自從來了泰國定居，不知道為什麼，可能是整個環境少了那種趕節奏的壓抑，我的心情也舒緩了不少。不再緊繃地覺得什麼事都一定要今天、當下就做完；不再覺得需要一件事接著一件事，緊湊個不停。這種心境上的轉變，也為我後來領悟 Assertive Communication 技巧奠定了基礎，進而能更有效地處理 GMAT 考試準備中的各種情境。
「外面太熱，就進商場吹冷氣吧。」
「遇到暴雨，就去路邊小店按摩吧。」
「走進餐廳，聽個現場演唱吧，什麼都不要想。」
「移民局辦事從早上六點等到下午五點，那就在政府大樓裡面逛街吧。（沒錯！政府機關裡面竟然還有各種商店跟露天市場！）」
我逐漸跟上了這些節奏。有什麼事情不能好好說呢？有什麼事情不能明天再說呢？有了心平氣和的時間後，我開始思考同學的感受，這也讓我在 GMAT 溝通技巧上有了顯著的進步。
現在的我：當「石內卜」學會了「鄧不利多」的說話方式
於是，面對上面同樣的情況，我的回應慢慢變成了：
- 同學面談前的問卷資訊遲交：「可以麻煩同學一件事嗎～因為你看（打開其他人的面談資料表），我在面談前都會先看過一次你傳的問卷，然後把你的狀況先想過一遍並且作筆記。這樣我們面談就可以用同樣時間討論更多事情，所以下次提前至少24hr交問卷好嗎～留給Dustin作預先規劃。」
- 同學沒有做到進度：「想了解進度耽擱是因為什麼原因呢？如果是我能幫到的，我試試看能不能直接幫你。如果是我不能控制的，我也會幫你想想我手上有什麼資源你可以聯絡。比如你自制力差，我這邊有淘寶上有名的『監督服務』可以監督你執行～」
- 同學的可用讀書時間縮短到最低下限4hr以下：（我會提前提醒）「根據我的經驗，你的工作性質跟你現在壓的四個小時，未來是很有可能有波動的。Dustin的專長是設計讀書計畫跟診斷，但我不能當上帝給你第25小時。我能做到的，就是在看到問題徵兆時提前提醒，讓同學預做準備。如果到時真的時間不夠，我們可能就要來討論要犧牲哪些科目了。但我會把犧牲每個科目的利弊都跟你分析，最後由你來做決定哦！」
有沒有覺得，從石內卜變成鄧不利多？事實上連我自己也嚇了一跳，這些 Assertive Communication 技巧的實踐，確實能有效提升溝通品質。
「原來這就是…」— 我無意間實踐的Assertive Communication
後來，我在網路上看到一段文字，才發現，我無意間在實踐的，是一種在文明社會習以為常，但在台灣似乎有點缺乏的溝通模式「Assertive Communication」。這套 Assertive Communication 技巧 不僅適用於日常生活，對於 GMAT 備考過程中與戰友或老師的交流也大有助益。
（節錄）
英文中有一個重要概念叫做 Assertive Communication，被認為是最有效的交流方式。簡單地說，就是將自己的感受和需求清楚直接地表達出來，但同時又尊重別人的感受和需求。
三種交流方式的比較：
- 攻擊型 (Aggressive)： 只考慮到自己的感受，忽視對方的感受。（特點：諷刺、嚴厲、永遠正確、居高臨下）
- 被動型 (Passive)： 一味討好對方，忽視了自己的需求。
- Assertive Communication： 清楚表達自己需求的同時，也尊重對方的感受和需求。
Dustin沒有去上任何人際關係溝通術的課。是環境改變了我？還是什麼改變了我？這個問題我並不能確切地知道。僅僅覺得這樣的改變非常地有趣。或許各位即將留學的，或者正在留學的朋友們，也會（或將會）有類似的感受？掌握 Assertive Communication 技巧，無論是面對 GMAT 考試的壓力，還是未來的職場挑戰，都能讓你更從容應對。有機會的話，希望在私訊或留言處，聽聽你的親身體驗跟看法，我真的很好奇。
